Política de Reembolso, Trocas e Devoluções
No zeroacúcar.com, valorizamos nossos clientes e trabalhamos para manter uma relação de confiança e credibilidade. Por isso, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções, que tem como objetivo esclarecer as condições para esses procedimentos de forma transparente.
Recomendamos que você leia as informações abaixo com atenção antes de efetuar qualquer solicitação.
Recusa no Recebimento
Recuse o recebimento do produto imediatamente caso observe alguma das situações a seguir:
- A embalagem estiver danificada ou violada;
- O produto apresentar defeitos ou avarias;
- O item recebido não corresponder ao solicitado na loja virtual.
Como proceder: Se houver recusa, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@zeroacucar.com, informando o motivo e os detalhes da situação para que possamos tomar as medidas necessárias.
Arrependimento da Compra
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso:
- O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal original.
- Entre em contato pelo e-mail suporte@zeroacucar.com para solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.
Troca por Insatisfação com o Resultado
Se não estiver satisfeito com o resultado do produto, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso, respeitando as seguintes condições:
- Apenas um frasco pode estar aberto, enquanto os demais devem permanecer lacrados e na embalagem original.
- A quantidade utilizada deve ser proporcional ao consumo diário recomendado.
- É necessário apresentar a nota fiscal de compra.
- Essa política é válida apenas para a primeira compra nominal do produto.
Produtos utilizados de forma inadequada ou fora das condições estabelecidas não serão aceitos.
Produtos com Avarias, Defeitos ou Divergência
Caso o produto ou embalagem apresente avarias, defeitos ou esteja em desacordo com o pedido, você tem até 7 (sete) dias corridos para relatar o problema. Entre em contato pelo e-mail suporte@zeroacucar.com, enviando informações detalhadas e, se possível, fotos que comprovem o ocorrido.
Garantia Estendida
O zeroacúcar.com oferece uma garantia especial para a primeira compra, válida por até 30 (trinta) dias corridos após o despacho do produto. Compras subsequentes seguem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Processo de Análise
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade ao chegarem ao nosso centro de distribuição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
- Se aprovado, o cliente será orientado a enviar o produto por meio de um código de postagem ou coleta disponibilizado.
- Caso a troca não seja possível por falta de estoque, será realizado o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento original.
- Caso sejam identificadas violações ou divergências, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Regras de Frete
Os custos de envio serão reembolsados apenas nas seguintes situações:
- Desistência da compra dentro do prazo legal;
- Produtos com avarias, defeitos ou divergências confirmadas.
Para solicitações de troca por insatisfação, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
Reembolsos
O reembolso será efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar conforme o banco ou operadora do cartão de crédito. Não realizamos estornos em contas de terceiros.
